A venda é só o começo: o que deveria acontecer com o plano de saúde depois da assinatura
Em muitas empresas, o corretor aparece na contratação e só volta na renovação. No intervalo, quem segura o plano de saúde é o RH. É ali que o benefício ganha ou perde valor.
A contratação de um plano de saúde costuma receber toda a atenção: cotações, comparações, apresentações. Depois da assinatura, a atenção desaparece. Só que é no dia a dia que o colaborador sente o benefício, e é no dia a dia que o RH paga a conta em tempo e em desgaste.
Onde o benefício ganha ou perde valor
O valor percebido de um plano não está só na rede ou no preço. Está nas pequenas situações que se repetem:
- O colaborador que não sabe qual hospital da rede atende a sua necessidade.
- A inclusão de um dependente que atrasa porque faltou um documento.
- A dúvida sobre o aplicativo que vira um chamado para o RH.
- A fatura que ninguém confere e que segue com uma pessoa já desligada.
Cada uma parece pequena. Somadas, decidem se o plano é visto como um benefício ou como um problema.
O que um bom acompanhamento inclui
Canais separados para RH e colaborador
Quando todas as dúvidas chegam ao RH, o RH vira central de atendimento. Com um canal para movimentações e documentos e outro para dúvidas de uso, cada demanda vai para o lugar certo.
Processo claro para movimentações
Regras de elegibilidade, lista de documentos e caminho definido para exceções. O processo fica previsível, e os prazos e comunicações continuam com o RH.
Leitura periódica dos dados
Relatórios de uso acompanhados durante o ano, e não só na renovação. Assim, a empresa enxerga desvios a tempo de agir.
Renovação preparada com antecedência
Com meses de antecedência, a análise do uso e a comparação com o mercado já estão prontas quando a proposta de reajuste chega.
Como saber se a sua empresa está bem acompanhada
Responda com sinceridade:
- Quando foi a última vez que alguém apresentou dados de uso do seu plano?
- Os colaboradores sabem a quem recorrer quando têm uma dúvida sobre a rede?
- O RH sabe quantas horas por mês dedica à operação do plano?
- A última renovação foi negociada com base em dados?
Se a maioria das respostas for "não sei", o plano está sendo apenas pago, e não gerido.
Um bom plano mal acompanhado entrega menos do que poderia. Um plano bem acompanhado devolve, a cada mês, o investimento que a empresa faz nele.